cliëntcontact
Zo heeft je website meer effect
Eigenlijk is er maar één gouden regel voor je website: ga uit van de bezoeker en pas daar jouw boodschap op aan.
Terug aan het werk? Tijd om nog even stil te staan
Helemaal uitgewaaid tijdens je vakantie? Je hoofd zo leeg gemaakt, dat je bij wijze van spreken niet meer weet waar je je instrumenten hebt opgeborgen? Een goed moment om nog even stil te staan. Ga eens dagdeel met een notitieboek in je praktijk zitten. Vijfentwintig vragen plus een handvol tips.
Cliënten en patiënten hebben recht op meer duidelijkheid
Zorgaanbieders moeten duidelijker zijn tegen cliënten en patiënten. Dat stelt de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa). Vanaf 1 september moeten zorgaanbieders zich aan strengere regels houden.
Zo herken je huiselijk geweld
Wel eens een cliënt in je stoel gehad, waarvan je dacht: “Is zij thuis wel veilig?” En je toen afgevraagd: “Wat moet ik nou doen?”
Ondernemen: Wat we kunnen leren van McDonald’s
Grote vernieuwingen lijken eerder plaats te vinden in het commerciële bedrijfsleven, dan in de zorg. Oud-apotheker Joris Arts laat zich daarom graag door grote bedrijven inspireren over wat er beter kan in de zorg. Hij schreef daar een boek over en denkt graag hardop na over wat pedicures kunnen opsteken van de lessen die hij zelf heeft getrokken.
Blog Charlotte: ‘Mogelijk, misschien ben ik cynisch’
Terwijl ik het voetenbad laat vollopen klimt mijn klant op de behandelstoel en begint ons gesprek. In zes weken kan er veel gebeuren. Van operatie tot eindexamens en alles ertussenin passeert de revue. Tegen de tijd dat de voeten er weer als nieuw uitzien hebben we bijna alle recente beslommeringen besproken en zijn we voorlopig weer even op de hoogte van elkaars reilen en zeilen en de toestand in de wereld. Zoals een keer iemand over mij zei: je gooit er een kwartje in en het begint te kletsen. En het klopt. Meestal.
Column Bernadet: Wil jij dat ik u zeg
Cliënten, die beduidend ouder zijn dan ik, spreek ik uit beleefdheid en respect met U aan. Ik accepteer het klakkeloos als diegene mij daarentegen tutoyeert.
Column Bernadet: Ergernissen- top 10
Ons beroep heeft waanzinnig mooie kanten. Ik geniet doorgaans van mijn werk en de meeste cliënten zijn me erg dierbaar. Maar toch. Er zijn van die donkere dagen dat ik hopeloos gebukt ga onder ergernissen en frustraties.
Blog: Huisdieren geen bezwaar?
Onder mijn clientèle zijn tal van honden- en kattenbezitters. Ik ben een dierenvriend dus dat komt goed uit. Toen ik laatst bij een cliënt met zijn 20-jarige huis-tuin-en-keuken-kat aanbelde deed hij open met twee handen in het verband. Oorzaak: hij had zijn kat uit de klauwen van de buurhond gered en was daarbij in zijn handen gebeten. Het herinnerde mij aan een voorval van jaren geleden.
Column Bernadet: Over klachten en klagen
Mijn vorige column ging over beroepsgerelateerde fysieke klachten. We krijgen daar vroeg of laat zowat allemaal mee te maken. Helaas vorm ik geen uitzondering op de regel. Door het vele pedicuren staken er stevige schouderklachten de kop op.
